Alessandra Colla Soletti Tussi

Ranking das marcas com os consumidores mais fiéis

Já saiu o resultado da pesquisa “2010 Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index (CLEI)“, promovida pela Brand Keys. Após examinar o relacionamento de 33.500 consumidores americanos (de 18 até 65 anos) com 518 marcas em 71 categorias, a Brand Keys desenvolveu o ranking das marcas que possuem os consumidores mais engajados e fiéis.

Os destaques deste ano foram, nas seguintes categorias:

- Companhia aérea
JetBlue

-  Computador (laptop)
Apple

- Computador (notebook)
Acer/Samsung (empate)

- Câmeras digitais
Canon/Nikon

- Venda de livros e músicas online
Amazon

- Ferramenta de busca online
Google/Bing

- Smartphone
Apple

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É preciso, em primeiro lugar, observar que a questão da fidelidade dos consumidores com relação as marcas deve ser muito bem analisada. Em um mundo caracterizado pela profusão de marcas; por novas tecnologias sendo introduzidas a cada dia no mercado e pelas redes sociais, que facilitam a troca de informações sobre novidades, produtos e marcas; é fundamental lembrar que o consumidor fiel de hoje, pode não ser o de amanhã. Daí também, a importância cada vez maior do relacionamento com os consumidores. E as redes sociais são apenas um dos recursos que podem ser utilizados para este fim.

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Veja o ranking completo e mais informações sobre a pesquisa neste link: http://www.brandkeys.com/awards/