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Cuidados na comunicação com o público: o comercial da Doritos

Qual não foi minha surpresa ao me deparar com esse comercial do produto Doritos:

Em primeiro (e gravíssimo!) lugar, o comercial passa uma mensagem claramente homofóbica. Portanto, preconceituosa! Consequentemente, em breve deixará de ser exibido na televisão (sem contar as inúmeras reclamações que estão sendo feitas no CONAR). Qual o propósito de gastar com produção, campanha, inserção (em horário nobre) e tempo (uma vez que tempo é dinheiro) para exibir um comercial que, além de provavelmente ser rapidamente retirado do ar, deixará a imagem da marca (e do produto) arranhados?

Além do comercial propagar (em horário nobre e, portanto, para milhares de pessoas) uma mensagem de discriminação, em uma época em que tantas pessoas são espancadas e mortas em função da sua opção sexual e que, como diria Arnaldo Jabor em sua coluna hoje, em uma época em que estamos tão carentes de tolerância, é preciso lembrar que o público-alvo do produto é na maioria jovens que inclusive repudiam esse tipo de comportamento homofóbico, sem contar que uma parcela do público é composta por GLS.

Muitas outras maneiras de repassar a mensagem poderiam ter sido exploradas, como por exemplo, questões como diversão, descobertas, amizade, a evolução da alegria de compartilhar alimentos e momentos com os amigos - que faz parte da essência do ser humano desde muitos séculos atrás… E sem incorrer em nenhum preconceito. Quem trabalha com marketing sabe da preocupação e do gasto de tempo, dinheiro e esforço na construção da imagem de uma marca. E sabe que a reputação conquistada em anos de trabalho pode acabar em alguns segundos, em consequencia de uma mensagem em um comercial, por exemplo.

Para conhecimento: uma simples busca por “Doritos” no search do Twitter resultou hoje em mais de 3 páginas com pessoas criticando o comercial (http://search.twitter.com/search?q=Doritos). Inclusive na página http://charo.com.br/2009/03/09/repdio-doritos-espalhem/ foi criado um protesto em repúdio ao produto.

Quanto tudo isso custará para a imagem da empresa e quanto impactará nas vendas?

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