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Cuidados na comunicação com o público: vários cases e dicas
Há aproximadamente 10 anos atrás uma fórmula afirmava que um cliente insatisfeito com um produto/empresa/serviço/atendimento reclamava para 10 pessoas. Hoje, com as novas mídias, esse número aumentou para 22. Isso é só para termos uma ideia da responsabilidade que temos quando nos comunicamos com nosso público.
Neste podcast, além de falar sobre a questão da comunicação, eu indico a leitura do belíssimo artigo da Harvard Business: “What to Say to Customers (When You Don’t Know What to Say)“, cujas dicas comento brevemente no podcast.
Um ótimo final de semana para todos! Obrigada pelas visitas e os comentários sempre enriquecedores de vocês! :)
Download (Clique no sinal de + para ouvir)
Podcast dedicado para @danielsouza, @senomoto, @charlesbigfoot e @penachiando, que me indicaram hoje no #followfriday do Twitter. Muitíssimo obrigada! :)
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Comentários
5 comentários para “Cuidados na comunicação com o público: vários cases e dicas”
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Esta obra está licenciada sob uma Licença
Creative Commons.
Tudo da cancer, até o twitter! ;)
Tks pela dedicatória.
E falando em marcas, segue um artigo interessante, sobre mensurar campanhas:
http://www.technologyreview.com/business/22122/?a=f
Senomoto! Já li esse artigo, é maravilhoso! Obrigada pelo link, vou reler agora mesmo. :)
Superabraço
Ale
Obrigada por compartilhar esse link, Senomoto! E valeu pelo comentário! :)
[∞][muito legal Ale!!]
[∞][escutei no boxee.tv, delicia!! ][ acordei, peguei o controle pensando em assistir o Quantum of Solace [que está no HD][AXXO][;)] e acabei no seu post ][Streaming] [;)]
[∞][muitas dicas, e muitas ideias legais!!]
[∞][como vc mesma falou, cuidado com as afirmações, talvez, deveríamos parar de afirmar as coisas, quase sempre estamos errados, mesmo Newton estava errado!!]
√ [pergunte pra Saninha!! ][ TUDO CAUSA CÂNCER!! ][ até mesmo o presente mais divino, das plantas e cia, o O² ][HAHAHAHAHA][ nenhum monge morreu de câncer por ficar isolado ][;)][ mas ele tb não ficou estressado ][;)]
√ [antes de falar o que causa, ou o que não causa câncer, é importante entender/demonstrar o que é sabemos sobre o mesmo, quais são as TEORIAS atuais!]] [;)]
√ [hehehehe][ vc deveria ver o atendimento Madrileño ][rs][ se olhar torto pra atendente ela manda vc pra PQP, dai pra pior […] e a gerente apoia!] [;)]
[∞][ um beijão ]
[[Dani]]
[ps][02][ ainda nem levantei ][ será que estou sonhando!? ][rs]