Marketing Digital

Spam no Twitter: consequências no curto e longo prazos

Há anos que qualquer profissional de marketing (e até mesmo qualquer pessoa com um mínimo de conhecimento sobre etiqueta na internet) sabe que um bom marketing não é feito com spams. Deixar que as pessoas escolham você é muito mais efetivo do que enviar e-mails ou mensagens de spam.

Se você estiver no Twitter, tenha em mente que (ao menos por enquanto) o público frequentador desse ambiente possui em geral, um nível de conhecimento de internet e de exigência com relação a que ela seja utilizada de forma efetiva pelas empresas, muito maior do que em redes sociais como o orkut, por exemplo.

Agora, independente de onde você fizer spam do seu produto, saiba que a imagem da sua empresa poderá ficar (muito) manchada.

Parece inacreditável, mas hoje acabei de receber spam de uma empresa e, advinhem (no pior lugar do mundo para se fazer isso), o Twitter! E, pasmem, da pior maneira possível! Enviar um spam via mensagem direta (DM) no Twitter já é extremamente preocupante, agora enviar um spam diretamente (como em um reply), é muitíssimo mais preocupante! Visitei a página da empresa que enviou o spam e notei que esse spam tinha sido enviado também para outras dezenas de usuários do Twitter.

Quando uma empresa faz spam em redes sociais, a imagem que pode passar para muitas pessoas é a de que ela está desesperada para vender seus produtos (algumas pessoas ainda podem achar que, se a empresa está desesperada para vender um produto, é porque o produto pode não ser tão bom). Além disso, outras pessoas mais esclarescidas sobre o uso da rede, podem ficar com a imagem de que a empresa que faz spam não conhece um mínimo possível sobre etiqueta na internet e sobre como utilizá-la de maneira efetiva nos seus negócios. 

Você divulgaria um produto em um lugar sem conhecer o público que frequenta esse lugar e quais as regras que imperam nesse ambiente? Ações assim podem provocar distorções na imagem da empresa, algumas das quais retratadas no esclarecedor artigo ”Miopia em Marketing”, do professor de Harvard, Theorode Levitt. Artigo de leitura obrigatória principalmente para empresas que querem desenvolver estratégias de marketing que tragam resultado (positivo) no curto e também no longo prazo. Link para ler o artigo: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm

Muitos retrucam dizendo que “fazem spam porque ele gera vendas”. Spam pode render vendas? Sim, até pode gerar algumas vendas de imediato. Mas o que você prefere:

- Vender 10 unidades de um produto agora e perder muito do respeito e da reputação da empresa no mercado (e principalmente frente aos formadores de opinião na internet, se você divulgar em redes sociais como o Twitter, por exemplo!)?

- Ou conquistar aos poucos o consumidor, com um plano efetivo de marketing, que ocasionará a venda de milhares de unidades de um produto depois de alguns meses, adicionando também uma imagem positiva para a empresa? Lembre-se de que a imagem e reputação da empresa também valem dinheiro!

Além disso, muito mais importante do que vender é criar relacionamentos com o seu público! Se alguém ainda duvida do poder de um bom relacionamento com o público, basta ler os exemplos sobre a Apple, uma das empresas peritas em criar relacionamentos com seus consumidores.

Lembre-se também de que a divulgação que sua empresa fizer no Twitter ficará visível “para sempre” nos mecanismos de busca. E se, futuramente, alguém resolver criar um perfil só para inserir nomes de empresas que fazem spam no Twitter?

Não seria mais elegante, produtivo e respeitoso divulgar apenas na página do perfil da empresa um desconto exclusivo em um produto somente para os usuários do Twitter? Promover um sorteio, oferecer brindes, etc.? Algo que realmente proporcionasse um benefício para o consumidor!

Como você reagiria se alguma empresa lhe enviasse um spam de “compre aqui” no Twitter? Você compraria o produto?

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