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This category contains 8 posts

A importância de um bom atendimento: o caso TAM

By talktoale ⋅ agosto 12, 2009 ⋅ One comment

Já vimos neste site uma matéria explicando a importância de um bom atendimento. Só para lembrar: 68% dos clientes que deixam de comprar um produto ou serviço, o fazem em virtude de um atendimento ruim!
Some-se a isso, as últimas notícias sobre incidentes aéreos e a queda do Airbus da AirFrance (ainda muito presente na memória […]

Resenha: A lógica do consumo - Neuromarketing

By talktoale ⋅ agosto 12, 2009 ⋅ 6 comments

- Você sabe por que prefere comprar determinados produtos, enquanto ignora outros?
- Você quer saber se alguma marca usa ou já usou propaganda subliminar para fazê-lo comprar algo?
- Sabia que as advertências nas embalagens de cigarros tem ajudado a estimular o consumo e não a suprimi-lo?
- Você sabia que é preciso menos de dois segundos […]

A fórmula da TARP para entender o potencial de clientes insatisfeitos de uma empresa

By talktoale ⋅ mar�o 16, 2009 ⋅ 4 comments

Atendendo à sugestão de post do @danielsouza (obrigada!) e compartilhando a informação com vocês, já que falei sobre a fórmula da TARP em um comentário neste post.
A TARP é uma empresa de pesquisa de lealdade dos clientes que constatou, depois de todos os seus estudos, que um cliente satisfeito com uma empresa/produto conta sobre sua experiência para […]

Por que as pessoas não compram o seu produto?

By talktoale ⋅ fevereiro 22, 2009 ⋅ 3 comments

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Importante frisar que os consumidores não são apenas persuadidos pelo preço de um produto, mas pelos benefícios do produto, ou seja, o que este ou aquele produto podem fazer por ele. As razões pelas quais se consome leite de soja são diferentes das razões pelas quais se consome refrigerante, suco artificial ou […]

Como o layout das lojas afeta as vendas

By talktoale ⋅ fevereiro 20, 2009 ⋅ 2 comments

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Estou relendo este livro do Paco Underhill, que há décadas pesquisa o comportamento do consumidor nas lojas e de que forma o layout e a disposição das mercadorias influencia no aumento - ou na diminuição - das vendas.
Exemplos:
1) Em um shopping center, você sabia que uma […]

Por que nos reunimos em tribos?

By talktoale ⋅ fevereiro 12, 2009 ⋅ Post a comment

Seth Godin explica, neste vídeo, a necessidade que muitas pessoas têm de pertercer a uma tribo. Muito interessante:

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Rejeição a nomes explica queda da Motorola e Nokia, diz pesquisa

By talktoale ⋅ janeiro 29, 2009 ⋅ One comment

Finalmente saiu uma pesquisa que comprova o que eu venho dizendo há 4 anos!
O consumidor prefere nomes amigáveis, fáceis de lembrar, que capturem o “espírito” de um produto e que remetam a alguma necessidade deste consumidor (de status, de segurança, de socialização, etc.).
Veja abaixo a notícia na íntegra:
Fonte: Mundo do Marketing
“O nome de um produto pode […]

Anatomia do consumo - Parte I

By talktoale ⋅ dezembro 16, 2008 ⋅ 2 comments

Numa dessas maravilhosas coincidências que acontecem na vida da gente, me deparei com um texto da revista “Veja” de 17 de dezembro deste ano, entitulado “A anatomia do consumo” e justamente na mesma semana em que comecei a ler “Previsivelmente Irracional“, do Dan Ariely (citado na matéria da “Veja”) e também na mesma semana em […]