Visão de Marketing

Os 9 mapas mais interessantes das redes sociais

talktoale — Sun, 20 Dec 2009 20:18:45 +0000

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Fonte da matéria: The Huffington Post

Sem comentários! Simplesmente fantástico

talktoale — Sat, 15 Aug 2009 00:29:12 +0000

Acabo de ver no “Mashable” um vídeo maravilhoso com dezenas de estatísticas sobre o uso de ferramentas de mídias sociais. Sabia, por exemplo, que:

- 25% dos resultados de busca das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdos gerados pelos usuários;
- 1 em cada oito casais que se casaram nos Estados Unidos no ano passado se conheceram em ferramentas de mídicas sociais

E mais… Assista!

Dois terços dos profissionais de marketing usam social media

talktoale — Fri, 14 Aug 2009 23:28:59 +0000

Matéria do site “Mashable” de hoje: um recente estudo da “Association of National Advertisers”, revela que 66% dos profissionais de marketing utilizam mídias sociais em suas estratégias. As plataformas mais utilizadas foram Facebook (74%), YouTube (65%), Twitter (63%) e LinkedIn (60%).

Claro que esses números obviamente são diferentes no Brasil, mas o aumento na utilização de mídias sociais em estratégias de marketing é visível mesmo aqui em nosso país. Sinal de que usar mídias sociais geram resultado? Pensem à respeito…

Cuidados ao utilizar mídias sociais nas suas estratégias de marketing

talktoale — Sat, 30 May 2009 03:53:29 +0000

Faz tempo que comento que é preciso pensar com muito cuidado e analisar uma série de fatores antes de optar (ou não) pela utilização de mídias sociais em suas estratégias de marketing. Fiquei muito feliz ao ler hoje o artigo “Riding Social Media’s Trojan Horse“, da Harvard Business e concluir que grandes especialistas de marketing (e vejam só, de Harvard!) também tem o pensamento muito parecido com o meu, com relação a este assunto.

Há uma série de empresas que obtém sucesso ao implementar brilhantes campanhas e conquistam muitos clientes, vendas, lucros e excelente reputação ao utilizar (de maneira adequada) ferramentas como: blogs corporativos, facebook, orkut, twitter… O contrário, obviamente, também existe. É preciso lembrar que na maioria das vezes, ao utilizar alguma dessas ferramentas, a primeira impressão é a que fica! E um minúsculo ponto mal planejado em uma estratégia é o suficiente para causar consequências terríveis, no curto e longo prazos.

O artigo da Harvard exemplifica vários casos de insucesso em campanhas na internet. Um deles é o do McDonald’s, que decidiu lançar um blog para se aproximar dos clientes. Seria um sucesso não fossem os inúmeros comentários de reclamações que o blog começou a receber e a lentidão em aprovar esses comentários e, principalmente, responder a eles.

Isso vai ao encontro do que falei em um dos meus podcasts sobre o que analisar antes de lançar um blog corporativo:

1) A sua empresa tem condições de manter uma pessoa responsável por postar informações no blog e responder aos comentários?
2) E mais importante ainda, essa pessoa está treinada sobre o que deve postar no blog e como deve responder aos comentários?Como consta no artigo da Harvard, as promessas de engajar os comumidores, aumentar as vendas e tornar os clientes evangelistas da marca da empresa são tentadoras, mas é preciso (sempre!) analisar as consequências de cada estratégia que a empresa irá adotar. Em que canais isso será feito? Como? Quando? Por quem?

É preciso estar ciente de que, a partir do momento que uma empresa abre um canal de conversação na internet com os consumidores ela pode receber tanto feedbacks positivos, quanto negativos. E você pode não gostar do que ouvirá dos seus consumidores! O que tenho notado é que a questão da transparência é importantíssima no cenário da internet. Saber responder (e rápido) aos consumidores e/ou grupos que possam pressionar a empresa a adotar uma ou outra estratégia, é fundamental!

Como já falei em um dos meus podcasts sobre o Twitter, tenho visto muitas empresas criando páginas nessa ferramenta para estreitar a comunicação com os clientes, sem contudo, seguir nenhum dos seus clientes. E simplesmente inserindo informações sobre a empresa, sem responder a ninguém e, até mesmo, criando campanhas que resultam em spams e que não foram formatas de maneira adequada para atender ao publico. Veja, por exemplo, o caso da “BestShopTV”. Outro caso comentado nesse artigo, foi o da Hertz. Um consumidor fez um vídeo documentando a terrível experiência que teve ao ver o único funcionário da loja saíndo para um break, enquanto uma longa fila de clientes esperava para alugar seus carros.

É preciso lembrar que não são as redes sociais que criam os problemas da empresa. Desorganização, falhas de comunicação, má administração, falha no desenvolvimento de produtos, falhas em criar/reformular produtos para melhor atender ao mercado, falhas de planejamento, administradores e diretores de marketing mal preparados e com pouco conhecimento da dinâmica da internet existem com ou sem as redes sociais. Porém, com o uso das mídias sociais, esses problemas podem se tornar mais visíveis e provocar uma pressão muito maior para que as empresas mudem determinadas práticas.
Porém, ao mesmo tempo em que um uso inadequado das mídias sociais em campanhas de marketing pode provocar terríveis consequências, também pode representar uma oportunidade maravilhosa para engajar consumidores, aumentar as vendas, desenvolver uma imagem de empresa transparente, responsável, aumentar a divulgação da marca e criar campanhas que transformem consumidores em evangelistas de um produto.

As marcas nunca tiveram tantas oportunidades para dialogar com os consumidores e ouvir seus desejos e opiniões. Por outro lado, os consumidores também nunca tiveram tantas oportunidades para opinar sobre as marcas (até mesmo criando páginas e campanhas de repúdio a empresa). O que precisamos, sobretudo, é desenvolver um planejamento consistente que contemple maneiras de lidar com os desafios impostos pelas novas características do mercado.

Pesquise sobre a sua empresa (ou você) na internet

talktoale — Tue, 26 May 2009 14:58:10 +0000

Genial este site! Ele permite que você pesquise em um único site, informações sobre a sua marca, você ou o que quer que você queira, em vários sites na internet.

Acesse o “SearchMerge“, digite o nome da sua empresa (seu nome ou o que você queira), marque em que sites você gostaria de pesquisar e saiba tudo o que andam comentando nestes sites sobre a sua marca ou você.

Mapa das redes sociais | Social Media Map

talktoale — Wed, 08 Apr 2009 17:00:38 +0000

Clique na imagem para vê-la em tamanho maior e fazer download | Click the image to see the original size and download

Fonte: Overdrive Interactive

Web Trend Map 4 Final beta

talktoale — Tue, 07 Apr 2009 04:56:26 +0000

Maravilhoso! Wonderful!

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Digital Outlook Report 2009

talktoale — Thu, 02 Apr 2009 14:26:22 +0000

PDF Report (Free): http://d27vj430nutdmd.cloudfront.net/4837/13617/13617.pdf

Se preferir veja direto da tela (com uma série de recursos adicionais): http://digitaloutlook.razorfish.com/publication/?i=13617

Esse relatório (maravilhoso!) é organizado pela famosa empresa Razorfish. E aponta várias tendências de mercado e seus impactos em vários segmentos. Entre estas tendências, destacamos:

- A crise aumentará a importância da mensuração. Por isso, as empresas que investirão em propaganda estarão mais preocupadas do que nunca com o retorno do investimento;

- O segmento de busca não ficará imune à crise. Cortes nos orçamentos dos profissionais de marketing de busca, os forçarão a fazer mais com menos e eles terão de focar em mensuração, SEO (Search Engine Optimization), nas oportunidades locais e do segmento mobile;

- Profissionais de marketing terão de aprender cada vez mais a fazer campanhas de influência social em meios digitais, e por isso mesmo a aprender como melhor interagir com consumidores em redes sociais na internet. Em consequência, podemos esperar o surgimento de novas formas de anúncios e ferramentas de busca em redes sociais;

- 2009 provavelmente será o ano dos dispositivos mobile. Novas aplicações para mobile serão desenvolvidas por empresas que terão sempre de se perguntar como desenvolver aplicações que agreguem valor aos consumidores. Como exemplo, o relatório cita a aplicação desenvolvida para a Kraft e que fornece sugestões e receitas para os consumidores prepararem seu jantar. Ou seja, fornecem informação relevante para o seu cliente. Dispositivos de localização (GPS, Google Maps Mobile, entre outros) irão aprimorar o envio de propaganda baseada na localização do cliente;

- Métodos e ferramentas de pesquisa e mensuração no meio digital ficarão ainda mais importantes e precisarão se desenvolver muito mais na medida em que profissionais de marketing aumentarem a utilização de meios digitais em suas campanhas de marketing;

- Confira outras tendências no relatório.
Destaque para os capítulos sobre redes sociais e marketing de influência em meios digitais.

O que você achou? Alguma tendência que você vê e que não esteja no relatório?

22 ferramentas do Twitter para empresas

talktoale — Mon, 30 Mar 2009 16:59:30 +0000

A popularidade do Twitter tem aumentado a cada dia. Parece que todos estão falando sobre esse sistema de microblog. Há uma série de aplicações para o Twitter (mais de centenas) que você pode encontrar na internet e que ajudam a utilizar a sua própria conta e compartilhar fotos, arquivos, vídeos, além de várias outras aplicações (aqui há uma lista completa dessas ferramentas, que escrevi para compartilhar com vocês). Se você não estiver familiarizado com a terminologia do twitter, consulte aqui o dicionário do twitter (há quatro palavras minhas nele e que foram aceitas pelos estrangeiros criadores desse projeto) :)

E se o seu objetivo for o de utilizar o Twitter em conjunto com suas outras estratégias de marketing, para divulgar sua empresa e se aproximar dos clientes, compilei aqui uma série de recursos para lhe ajudar nessa tarefa. Se você conhece outra ferramenta, indique nos comentários ;)

Tweet Later - Esta ferramenta oferece várias opções para aumentar sua produtividade no twitter. Você pode indicar “keywords” (palavras-chave - o nome da sua empresa ou produto, por exemplo), e essa ferramenta envia um e-mail para você toda vez que alguém no twitter comente sobre sua empresa/produto. Além disso, você pode agendar o envio de tweets, enviar mensagens de boas vindas, observar as respostas aos seus tweets e muito mais.

CoTweet - CoTweet oferece que, em apenas uma conta no twitter, vários empregados possam contribuir. Além disso, toda a atividade desses fucnionários no twitter pode ser monitorada através dessa ferramenta.

Splitweet - Para gerenciar e atualizar várias contas do twitter em uma única tela. Você ainda pode enviar atualizações para uma ou todas as contas de uma única vez. Além disso, também permite receber notificações cada vez que a sua empresa for mencionada no twitter.

Digsby - Mensagens instantâneas, notificações por e-mail e ainda ferramentas para acessar redes sociais (twitter, Facebook, LinkedIn e MySpace) em um único produto. O Digsby ainda permite visualizar, em tempo real, o que os seus seguidores estão falando em redes sociais.

HootSuite - Gerencie várias contas no twitter, adicione vários empregados para manter essas contas, mensure o sucesso de sua empresa no twitter e agende o envio de tweets, entre outros recursos.

Twimailer - Assine o Twimailer e receba um e-mail de notificação toda vez que a sua conta receber novos seguidores. O diferencial é que esse e-mail contém informações sobre a localização da pessoa que começou a te seguir, o status do seguidor e os tweets mais recentes dele, além de você poder escolher seguir esse seu novo seguidor com apenas um clique (e sem precisar acessar o twitter!).

TwitterHawk - Fantástica ferramenta! Permite que você se comunique com seu público alvo (escolha uma localização e palavras relacionadas com a sua empresa, que a ferramenta mostra uma lista de pessoas que se encaixa nesse perfil). Por exemplo: se a sua empresa vende materiais esportivos em São Paulo, você pode escolher seguir todas as pessoas em um raio de até 30 Km de São Paulo e cuja palavra relacionada seja “esporte”. Assim, toda a vez que alguém escrever um tweet com a palavra “esporte”, numa localização de até 30 Km de São Paulo, você pode enviar automaticamente uma mensagem para essa pessoa.

Track This - Gerencie o envio de produtos via UPS, USPS, FedEx ou DHL. Toda a vez que a sua encomenda mudar de localização, você receberá automaticamente uma mensagem direta no twitter.

Twitxr - Envie fotos de produtos e atualizações no Twitter, diretamente do seu celular.

Twitter Toolbar - Essa barra de tarefas dá acesso instantâneo ao Twitter, além de permitir o acesso à várias ferramentas do Twitter, inserir tweets e muitas outras opções. Disponível para Firefox e Internet Explorer.

Monitter - Veja o que os usuários do Twitter estão falando sobre a sua marca (basta inserir o nome da sua empresa e a localização que esse sistema faz a busca para você).

Bubble Tweet - Compartilhe no Twitter um vídeo apresentando você e a sua empresa/produtos, para todos que visitarem seu perfil no site.

Twitter Gallery - Quer personalizar o layout da sua página no Twitter, para que fique mais adequado ao público alvo da sua empresa e aos produtos que você anuncia? No Twitter Gallery há uma série de templates prontinhos!

Twit This - Permite com que os visitantes do seu blog, ao clicar neste botão, publiquem automaticamente no Twitter, links para os últimos posts do blog ou site da sua empresa.

StockTwits - Siga esta ferramenta e converse com investidores! Além disso, permite que você veja o que as pessoas estão comentando sobre investimentos no seu portfólio de produtos/serviços.

HelloTxt - Se a sua empresa está presente em várias redes sociais, com o HellowTxt é possível atualizar o status em várias dessas redes sociais com apenas um clique (e sem precisar acessá-las!).

TwitterFox - Extensão para Firefox que permite postar atualizações no Twitter, diretamente do navegador, sem precisar visitar o site. Além disso, você ainda pode visualizar as atualizações mais recentes dos seus seguidores. Permite o uso de múltiplas contas no Twitter.

Group Tweet - Crie um grupo de funcionários da sua empresa e utilize o Twitter para compartilhar informações particulares apenas entre as pessoas desse grupo.

twtQpon - Em um podcast recente, expliquei que o interessante para empresas que utilizam o Twitter para divulgar seus produtos, seria fazer promoções com descontos exclusivos para seus seguidores no Twitter. Este site permite que você crie cupons com descontos para seus produtos e compartilhe no Twitter.

bit.ly - Sou fã desse serviço. Recentemente, o autor do best-seller “Four Hour Workweek” (há um ano o livro mais vendido segundo o New York Times) elegeu, em uma pesquisa, esse serviço como sendo o melhor para encurtar URLs (para compatilhá-las no Twitter) e também ver as estatísticas (quantas pessoas e de que países) clicaram no link.

Migre.me - Serviço disponível para encurtar URLs e ver a quantia de clicks e de vezes que o link foi retwitado. Muito utilizado no Brasil. A ferramenta é ótima! O que me preocupa é a quantia de links inúteis que aparecem como mais cliados e retwuitados.

Twitter Counter - Crie um badge com o número dos seus seguidores no Twitter e insira no site/blog da sua empresa (o serviço fornece o código) juntamente com um link para que seus clientes o sigam no Twitter.

Spam no Twitter: consequências no curto e longo prazos

talktoale — Mon, 30 Mar 2009 13:25:48 +0000

Há anos que qualquer profissional de marketing (e até mesmo qualquer pessoa com um mínimo de conhecimento sobre etiqueta na internet) sabe que um bom marketing não é feito com spams. Deixar que as pessoas escolham você é muito mais efetivo do que enviar e-mails ou mensagens de spam.

Se você estiver no Twitter, tenha em mente que (ao menos por enquanto) o público frequentador desse ambiente possui em geral, um nível de conhecimento de internet e de exigência com relação a que ela seja utilizada de forma efetiva pelas empresas, muito maior do que em redes sociais como o orkut, por exemplo.

Agora, independente de onde você fizer spam do seu produto, saiba que a imagem da sua empresa poderá ficar (muito) manchada.

Parece inacreditável, mas hoje acabei de receber spam de uma empresa e, advinhem (no pior lugar do mundo para se fazer isso), o Twitter! E, pasmem, da pior maneira possível! Enviar um spam via mensagem direta (DM) no Twitter já é extremamente preocupante, agora enviar um spam diretamente (como em um reply), é muitíssimo mais preocupante! Visitei a página da empresa que enviou o spam e notei que esse spam tinha sido enviado também para outras dezenas de usuários do Twitter.

Quando uma empresa faz spam em redes sociais, a imagem que pode passar para muitas pessoas é a de que ela está desesperada para vender seus produtos (algumas pessoas ainda podem achar que, se a empresa está desesperada para vender um produto, é porque o produto pode não ser tão bom). Além disso, outras pessoas mais esclarescidas sobre o uso da rede, podem ficar com a imagem de que a empresa que faz spam não conhece um mínimo possível sobre etiqueta na internet e sobre como utilizá-la de maneira efetiva nos seus negócios.

Você divulgaria um produto em um lugar sem conhecer o público que frequenta esse lugar e quais as regras que imperam nesse ambiente? Ações assim podem provocar distorções na imagem da empresa, algumas das quais retratadas no esclarecedor artigo ”Miopia em Marketing”, do professor de Harvard, Theorode Levitt. Artigo de leitura obrigatória principalmente para empresas que querem desenvolver estratégias de marketing que tragam resultado (positivo) no curto e também no longo prazo. Link para ler o artigo: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm

Muitos retrucam dizendo que “fazem spam porque ele gera vendas”. Spam pode render vendas? Sim, até pode gerar algumas vendas de imediato. Mas o que você prefere:

- Vender 10 unidades de um produto agora e perder muito do respeito e da reputação da empresa no mercado (e principalmente frente aos formadores de opinião na internet, se você divulgar em redes sociais como o Twitter, por exemplo!)?

- Ou conquistar aos poucos o consumidor, com um plano efetivo de marketing, que ocasionará a venda de milhares de unidades de um produto depois de alguns meses, adicionando também uma imagem positiva para a empresa? Lembre-se de que a imagem e reputação da empresa também valem dinheiro!

Além disso, muito mais importante do que vender é criar relacionamentos com o seu público! Se alguém ainda duvida do poder de um bom relacionamento com o público, basta ler os exemplos sobre a Apple, uma das empresas peritas em criar relacionamentos com seus consumidores.

Lembre-se também de que a divulgação que sua empresa fizer no Twitter ficará visível “para sempre” nos mecanismos de busca. E se, futuramente, alguém resolver criar um perfil só para inserir nomes de empresas que fazem spam no Twitter?

Não seria mais elegante, produtivo e respeitoso divulgar apenas na página do perfil da empresa um desconto exclusivo em um produto somente para os usuários do Twitter? Promover um sorteio, oferecer brindes, etc.? Algo que realmente proporcionasse um benefício para o consumidor!

Como você reagiria se alguma empresa lhe enviasse um spam de “compre aqui” no Twitter? Você compraria o produto?