E se o seu objetivo for o de utilizar o Twitter em conjunto com suas outras estratégias de marketing, para divulgar sua empresa e se aproximar dos clientes, compilei aqui uma série de recursos para lhe ajudar nessa tarefa. Se você conhece outra ferramenta, indique nos comentários ;)

Tweet Later - Esta ferramenta oferece várias opções para aumentar sua produtividade no twitter.  Você pode indicar “keywords” (palavras-chave - o nome da sua empresa ou produto, por exemplo), e essa ferramenta envia um e-mail para você toda vez que alguém no twitter comente sobre sua empresa/produto. Além disso, você pode agendar o envio de tweets, enviar mensagens de boas vindas, observar as respostas aos seus tweets e muito mais.

CoTweet - CoTweet oferece que, em apenas uma conta no twitter, vários empregados possam contribuir. Além disso, toda a atividade desses fucnionários no twitter pode ser monitorada através dessa ferramenta.

Splitweet - Para gerenciar e atualizar várias contas do twitter em uma única tela. Você ainda pode enviar atualizações para uma ou todas as contas de uma única vez. Além disso, também permite receber notificações cada vez que a sua empresa for mencionada no twitter.

Digsby - Mensagens instantâneas, notificações por e-mail e ainda ferramentas para acessar redes sociais (twitter, Facebook, LinkedIn e MySpace) em um único produto. O Digsby ainda permite visualizar, em tempo real, o que os seus seguidores estão falando em redes sociais.

HootSuite - Gerencie várias contas no twitter, adicione vários empregados para manter essas contas, mensure o sucesso de sua empresa no twitter e agende o envio de tweets, entre outros recursos.

Twimailer - Assine o Twimailer e receba um e-mail de notificação toda vez que a sua conta receber novos seguidores. O diferencial é que esse e-mail contém informações sobre a localização da pessoa que começou a te seguir, o status do seguidor e os tweets mais recentes dele, além de você poder escolher seguir esse seu novo seguidor com apenas um clique (e sem precisar acessar o twitter!).

TwitterHawk - Fantástica ferramenta! Permite que você se comunique com seu público alvo (escolha uma localização e palavras relacionadas com a sua empresa, que a ferramenta mostra uma lista de pessoas que se encaixa nesse perfil). Por exemplo: se a sua empresa vende materiais esportivos em São Paulo, você pode escolher seguir todas as pessoas em um raio de até 30 Km de São Paulo e cuja palavra relacionada seja “esporte”. Assim, toda a vez que alguém escrever um tweet com a palavra “esporte”, numa localização de até 30 Km de São Paulo, você pode enviar automaticamente uma mensagem para essa pessoa.

Track This - Gerencie o envio de produtos via UPS, USPS, FedEx ou DHL. Toda a vez que a sua encomenda mudar de localização, você receberá automaticamente uma mensagem direta no twitter.

Twitxr - Envie fotos de produtos e atualizações no Twitter, diretamente do seu celular.

Twitter Toolbar - Essa barra de tarefas dá acesso instantâneo ao Twitter, além de permitir o acesso à várias ferramentas do Twitter, inserir tweets e muitas outras opções. Disponível para Firefox e Internet Explorer.

Monitter - Veja o que os usuários do Twitter estão falando sobre a sua marca (basta inserir o nome da sua empresa e a localização que esse sistema faz a busca para você).

Bubble Tweet - Compartilhe no Twitter um vídeo apresentando você e a sua empresa/produtos, para todos que visitarem seu perfil no site.

Twitter Gallery - Quer personalizar o layout da sua página no Twitter, para que fique mais adequado ao público alvo da sua empresa e aos produtos que você anuncia? No Twitter Gallery há uma série de templates prontinhos!

Twit This - Permite com que os visitantes do seu blog, ao clicar neste botão, publiquem automaticamente no Twitter, links para os últimos posts do blog ou site da sua empresa.

StockTwits - Siga esta ferramenta e converse com investidores! Além disso, permite que você veja o que as pessoas estão comentando sobre investimentos no seu portfólio de produtos/serviços.

HelloTxt - Se a sua empresa está presente em várias redes sociais, com o HellowTxt é possível atualizar o status em várias dessas redes sociais com apenas um clique (e sem precisar acessá-las!).

TwitterFox - Extensão para Firefox que permite postar atualizações no Twitter, diretamente do navegador, sem precisar visitar o site. Além disso, você ainda pode visualizar as atualizações mais recentes dos seus seguidores. Permite o uso de múltiplas contas no Twitter.

Group Tweet - Crie um grupo de funcionários da sua empresa e utilize o Twitter para compartilhar informações particulares apenas entre as pessoas desse grupo.

twtQpon - Em um podcast recente, expliquei que o interessante para empresas que utilizam o Twitter para divulgar seus produtos, seria fazer promoções com descontos exclusivos para seus seguidores no Twitter. Este site permite que você crie cupons com descontos para seus produtos e compartilhe no Twitter.

bit.ly - Sou fã desse serviço. Recentemente, o autor do best-seller “Four Hour Workweek” (há um ano o livro mais vendido segundo o New York Times) elegeu, em uma pesquisa, esse serviço como sendo o melhor para encurtar URLs (para compatilhá-las no Twitter) e também ver as estatísticas (quantas pessoas e de que países) clicaram no link.

Migre.me - Serviço disponível para encurtar URLs e ver a quantia de clicks e de vezes que o link foi retwitado. Muito utilizado no Brasil. A ferramenta é ótima! O que me preocupa é a quantia de links inúteis que aparecem como mais cliados e retwuitados.

Twitter Counter - Crie um badge com o número dos seus seguidores no Twitter e insira no site/blog da sua empresa (o serviço fornece o código) juntamente com um link para que seus clientes o sigam no Twitter.

Se você estiver no Twitter, tenha em mente que (ao menos por enquanto) o público frequentador desse ambiente possui em geral, um nível de conhecimento de internet e de exigência com relação a que ela seja utilizada de forma efetiva pelas empresas, muito maior do que em redes sociais como o orkut, por exemplo.

Agora, independente de onde você fizer spam do seu produto, saiba que a imagem da sua empresa poderá ficar (muito) manchada.

Parece inacreditável, mas hoje acabei de receber spam de uma empresa e, advinhem (no pior lugar do mundo para se fazer isso), o Twitter! E, pasmem, da pior maneira possível! Enviar um spam via mensagem direta (DM) no Twitter já é extremamente preocupante, agora enviar um spam diretamente (como em um reply), é muitíssimo mais preocupante! Visitei a página da empresa que enviou o spam e notei que esse spam tinha sido enviado também para outras dezenas de usuários do Twitter.

Quando uma empresa faz spam em redes sociais, a imagem que pode passar para muitas pessoas é a de que ela está desesperada para vender seus produtos (algumas pessoas ainda podem achar que, se a empresa está desesperada para vender um produto, é porque o produto pode não ser tão bom). Além disso, outras pessoas mais esclarescidas sobre o uso da rede, podem ficar com a imagem de que a empresa que faz spam não conhece um mínimo possível sobre etiqueta na internet e sobre como utilizá-la de maneira efetiva nos seus negócios. 

Você divulgaria um produto em um lugar sem conhecer o público que frequenta esse lugar e quais as regras que imperam nesse ambiente? Ações assim podem provocar distorções na imagem da empresa, algumas das quais retratadas no esclarecedor artigo ”Miopia em Marketing”, do professor de Harvard, Theorode Levitt. Artigo de leitura obrigatória principalmente para empresas que querem desenvolver estratégias de marketing que tragam resultado (positivo) no curto e também no longo prazo. Link para ler o artigo: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm

Muitos retrucam dizendo que “fazem spam porque ele gera vendas”. Spam pode render vendas? Sim, até pode gerar algumas vendas de imediato. Mas o que você prefere:

- Vender 10 unidades de um produto agora e perder muito do respeito e da reputação da empresa no mercado (e principalmente frente aos formadores de opinião na internet, se você divulgar em redes sociais como o Twitter, por exemplo!)?

- Ou conquistar aos poucos o consumidor, com um plano efetivo de marketing, que ocasionará a venda de milhares de unidades de um produto depois de alguns meses, adicionando também uma imagem positiva para a empresa? Lembre-se de que a imagem e reputação da empresa também valem dinheiro!

Além disso, muito mais importante do que vender é criar relacionamentos com o seu público! Se alguém ainda duvida do poder de um bom relacionamento com o público, basta ler os exemplos sobre a Apple, uma das empresas peritas em criar relacionamentos com seus consumidores.

Lembre-se também de que a divulgação que sua empresa fizer no Twitter ficará visível “para sempre” nos mecanismos de busca. E se, futuramente, alguém resolver criar um perfil só para inserir nomes de empresas que fazem spam no Twitter?

Não seria mais elegante, produtivo e respeitoso divulgar apenas na página do perfil da empresa um desconto exclusivo em um produto somente para os usuários do Twitter? Promover um sorteio, oferecer brindes, etc.? Algo que realmente proporcionasse um benefício para o consumidor!

Como você reagiria se alguma empresa lhe enviasse um spam de “compre aqui” no Twitter? Você compraria o produto?

Algumas diferenças (ouça as outras no podcast):
Os Americanos parecem ser mais inclinados em seguir quem os segue no Twitter. Para eles, isso parece ser uma questão de educação. Também tenho notado que as celebridades da internet Americana (Guy Kawasaki e Chris Brogan, por exemplo) são mais inclinadas a seguir quem os segue do que as celebridades da internet Brasileira e de alguns outros países. Já comentei com vocês que iniciei um projeto no Twitter onde todo o dia sigo 14 pessoas que me seguem. O objetivo é, em alguns meses, estar seguindo todos que estão me seguindo. Se vocês prestarem atenção na minha página no Twitter (http://www.twitter.com/Justale) notarão que a cada dia aumentará o número de pessoas que estou seguindo.

Meus 3 tweets mais clicados pelos Brasileiros (estatísticas retiradas da página http://migre.me/bookmark/Justale): 
- Ferramenta para personalizar sua página no Twitter: http://migre.me/2ie
- Free icons for personal/commercial use and no back-links required: http://migre.me/5Ar
- Como adaptar seu site/blog para ser visto no iPhone: http://migre.me/7k3

Meus 3 tweets mais clicados pelos Americanos e povos de outros países (estatísticas retiradas do serviço http://bit.ly): 
- The Netsize Guide Mobile Society & Me: http://bit.ly/itCk
- Free icons for personal/commercial use and no back-links required: http://bit.ly/Cuz4j
- Nielsen Global Faces: http://bit.ly/J6GM

Ouça as conclusões nos podcasts abaixo.Quem deixa de te seguir e porque:
Descubra o que notei, ouvindo meus podcasts abaixo.

Ferramentas para Twitter citadas no podcast:
- FriendOrFollow: Descubra quem está seguindo você e quem não - http://friendorfollow.com/
- Qtwitter: Avisa por e-mail quando alguém deixa de te seguir e qual foi o tweet que fez com que a pessoa parasse de te seguir - http://useqwitter.com/
- TweetLater: Tem uma funcionalidade que automaticamente começa a seguir quem te segue - http://www.tweetlater.com/
- Retweetist: Os links mais clicados do Twitter no mundo - http://retweetist.com/
- Migre.me: Serviço Brasileiro que permite encurtar URLs e ainda saber quantas vezes o link foi clicado e retwitado - http://migre.me/. Além de criar um bookmark dos seus links. Veja meu bookmark em: http://migre.me/bookmark/Justale
- Bit.ly: serviço para encurtar URLs e que fornece uma série de recursos como gráficos com localização, data e serviço utilizado por quem clicou no link, além de permitir automaticamente enviar um link para o Facebook, Gmail ou outro serviço de e-mail.

Ouça os dois podcasts da série (um complementa o outro):

Download (Clique no sinal de + para ouvir)

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Podcasts dedicados para @raquelmarques, @monthiel, @penachiando, @dbalieiro, @fabiocarvalho, @bachk, @gnaisse, @leonardocsouza e @jblm pelos vários retweets.

“A inglesa Sky News nomeou uma ‘correspondente Twitter’. Encarregou Ruth Barnett de vasculhar o serviço de microblogging em busca de informações e pautas - e também de publicar tweets no perfil do canal de notícias. A novidade foi anunciada internamente através de um memorando que convidava os funcionários que não entendiam o Twitter, ou queriam ver uma demostração da força do site, a assistir uma palestra na empresa.”

Para quem não sabe a “Zappos” (http://twitter.com/zappos) mantém mais de 400 funcionários encarregados de atualizações e pesquisas relacionadas ao Twitter.

Para as empresas que estão pensando em aderir a este site, sugiro que inicialmente acompanhem o que as pessoas estão falando sobre a sua marca no Twitter, através do site: http://search.twitter.com/. Digite o nome da sua empresa e depois clique no botão “Search”. Em segundo, que pesquisem muito sobre a ferramenta e fiquem atentos aos próximos podcasts e textos sobre esse assunto que irei inserir neste site. Dúvidas? Podem enviar seus comentários e sigam-me no Twitter em: http://twitter.com/Justale que frequentemente insiro links e dicas interessantes sobre marketing e Twitter.

Exemplos de dicas que só inseri lá:

- Link para download de um livro grátis (e maravilhoso!) sobre a sociedade Mobile e as tendências para os próximos anos
- Palestra do co-fundador do Twitter, sobre o Twitter
- 15 editores de fotos online comparados
- Música grátis “Let’s get it on”, do Marvin Gale sendo oferecida de graça pela Amazon
- GS1 Brasil oferece cursos gratuitos em março (e-commerce e EDI, gestão de estoques, etc.)
- Como verificar a sua velocidade de conexão a internet
- Entre mais de mil outros…

Tenho observado que o uso desse serviço tem aumentado muito, tanto no Brasil quanto no resto do mundo. E essa observação se confirma ao ler os dados das pesquisas sobre o serviço. Um delas, realizada pela Hubspot (pdf gratuito da pesquisa disponível aqui) e divulgada no Blue Bus afirma que 70% dos usuários do Twitter aderiram em 2008. São 5 a 10 mil novos por dia. Embora 35% dos usuários do site tenham 10 ou menos seguidores e 9% não sigam absolutamente ninguém (sendo que, em média, um usuário tem 70 seguidores e segue 69 pessoas), os números são impressionates e o site está hoje avaliado em 55 milhões de dólares.

Tudo isto tem feito com que muitas empresas começem a criar perfis no site, algumas inclusive sem conhecimento da ferramenta e da forma correta de utilizá-la. Antes de começar a utilizar o Twitter é fundamental atentar para os detalhes que eu relato no podcast abaixo (principalmente esses três pilares: Quem seguir no Twitter? O que escrever? Como se relacionar com as pessoas no Twitter?)

- Se você ainda não está no Twitter, clique aqui para se cadastrar (o serviço é gratuito!) e depois siga-me no endereço http://www.twitter.com/Justale, clicando no botão “Follow” para começar a receber minhas dicas!

Ouça esse primeiro podcast da série Twitter e prepare-se para o segundo, sobre os cuidados para quem quer fazer negócios utilizando esse site.

Twitter - primeiras reflexões e modo de uso

Download (Clique no sinal de “+” para ouvir)

Agradecimentos especiais para Rafael Evangelista (http://twitter.com/RAevangelista), fã dos podcasts, e para May Dabus (http://twitter.com/maydbs) pelas conversas sobre o mercado de marketing no Brasil. 

“A grife de lingerie Agent Provocateur, conhecida pelas campanhas ousadas com celebridades, criou no Twitter um perfil que segue a mesma linha. O conteudo gira em torno de sexo e lingerie. E o layout exibe não menos do que Kate Moss em peças íntimas provocantes.”

Bem bolado, não? Clique aqui para ver a página no Twitter.

Para receber minhas dicas siga-me no Twitter: http://www.twitter.com/Justale

Bob Pearson, vice-presidente de comunidades da Dell já salientou que, se essa novidade tornar o Twitter caro e complicado, a empresa procurará outro serviço. Já Robin Grant, diretor da agência de social media “We are social” frisou que o Twitter poderia ganhar dinheiro inserindo anúncios em suas páginas ou vendendo informações dos seus membros para campanhas de marketing.

Ficam as perguntas:
- Como irão distinguir quem faz uso comercial direto do Twitter de quem faz uso indireto? Por uma conta registrada no nome de uma empresa? E quanto às pessoas que utilizam sua conta no twitter também para divulgar produtos e serviços de empresas? Conheço várias pessoas que utilizam sua conta pessoal no twitter basicamente para fazer publicidade da empresa onde trabalham e/ou dos produtos que foram, por alguma empresa, contratados para divulgar. Como ficará a cobrança nestes casos?

Será que, se o Twitter passar a cobrar pelo uso comercial, veremos cada vez mais pessoas (físicas, não jurídicas), recebendo produtos de empresas em troca de divulgá-los em suas contas no Twitter, como hoje já acontece em inúmeros blogs?